1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

 

Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou.

 

2. Kam zaslat vrácené zboží

Zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Dvort.cz nebo ZdravaBoticka.cz zasílejte výhradně na adresu:

 

Zdravotní potřeby a zdravé obouvání DVORT

Štefánikova 18/25

150 00 Praha 5

 

E-mail: objednavky@dvort.cz

 

Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

 

3. Podmínky pro vrácení plné kupní ceny

Aby bylo možné vrátit plnou kupní cenu, musí být zboží vráceno:

• čisté

• nepoškozené

• nenosené (s výjimkou běžného vyzkoušení jako v kamenné prodejně)

• kompletní

• včetně veškerého příslušenství

• v neporušeném původním obalu (pokud to jeho povaha umožňuje)

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

 

4. Původní obal a krabičky (důležité u obuvi a zdravotních pomůcek)

Původní obal (krabička, ochranné balení, hygienické obaly apod.) je součástí hodnoty zboží.

Pokud je původní krabička: 

• polepena páskou

• popsána

• roztržena

• znečištěna

• použita jako přepravní obal bez další ochrany

a nelze ji dále použít pro prodej nového zboží, je prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku o hodnotu odpovídající znehodnocení obalu.

 

Prosíme zákazníky, aby původní krabičku nelepili páskou a vždy ji vložili do další ochranné krabice nebo obálky. 

5. Hygienické výjimky

Z hygienických důvodů není možné odstoupit od smlouvy u:

• spodního prádla

• punčochového a kompresního zboží

• zboží, které bylo vyjmuto z hygienického obalu nebo byla odstraněna ochranná fólie

• zboží, které bylo zjevně nošeno

pokud jej z povahy věci nelze znovu uvést do prodeje.

6. Vrácení peněz

 

Kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se nedohodneme jinak.

 

Prodávající je oprávněn vrátit kupní cenu až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání, že bylo odesláno zpět.

 

Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

  

REKLAMACE ZBOŽÍ

 

1. Práva z vadného plnění

Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud se na zboží projeví vada v zákonné době 24 měsíců od převzetí (u spotřebitele).

 

Reklamace se nevztahuje na:

 

• běžné opotřebení způsobené užíváním

• nesprávné používání

• mechanické poškození

• poškození způsobené nevhodnou údržbou

 

2. Jak postupovat při reklamaci

Reklamované zboží zašlete na adresu:

 

Zdravotní potřeby a zdravé obouvání DVORT

Štefánikova 18/25

150 00 Praha 5

 

Do balíčku přiložte:

 

• kopii dokladu o koupi

• popis vady

• kontaktní údaje

 

 

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.